Zawarcie umowy Klienta z Biurem następuje przez podpisanie Umowy - Zgłoszenia. Skierowanie, dowód wpłaty, informacja o wczasach w Katalogu lub na stronie internetowej oraz niniejsze warunki stanowią integralne części Umowy - Zgłoszenia. Skierowanie zostanie wydane po dokonaniu przez Klienta pełnej wpłaty.

Biuro zobowiązuje się do realizacji świadczeń ilościowo i jakościowo zgodnych ze skierowaniem i informacją zawartą w Katalogu lub na stronie internetowej.

Jedynym dokumentem - upoważniającym Klienta do korzystania ze świadczeń zawartych w cenie i wymienionych w umowie - jest skierowanie, które Klient otrzymuje w dwóch egzemplarzach /oryginał dla gestora bazy, kopia dla klienta/. O ile w skierowaniu nie podano inaczej, opłaty meldunkowe, miejscowe oraz świadczenia /wycieczki/ fakultatywne nie są wkalkulowane w cenę wczasów i są płatne przez klienta na miejscu.

Skierowanie jest dokumentem imiennym dla jednej osoby lub kilku osób wymienionych w skierowaniu, które będą zajmować ten sam pokój lub domek. Nie może być ono odstąpione osobom trzecim bez powiadomienia Biura.

Skierowanie upoważnia klienta do pobytu wyłącznie w wymienionych w nim: terminie i bazie. Wcześniejsze przybycie do obiektu lub późniejsze jego opuszczenie może nastąpić wyłącznie na koszt i ryzyko Klienta.

W przypadku utraty skierowania, Klient może otrzymać w Biurze - na podstawie dowodu tożsamości i pisemnego oświadczenia o utracie oryginału - duplikat skierowania.

O ile informacja organizatora zawarta w Katalogu nie stanowi inaczej, Biuro nie zapewnia uczestnikom wczasów, dietetycznego wyżywienia, zmniejszonych porcji żywieniowych, specjalnego wyposażenia i opieki dla dzieci, a także możliwości zabierania ze sobą zwierząt.

Warunki pobytu dzieci na wczasach  określone są każdorazowo w informacji organizatora zawartej w Katalogu lub na stronie internetowej. Biuro może wystawić skierowanie na wczasy dla dzieci przebywających pod opieką dorosłych zgodnie z tą informacją. Gestor bazy ma prawo odmówić przyjęcia na pobyt dziecka nie wymienionego w skierowaniu, bądź nie spełniającego warunków podanych w Katalogu.

Klient jest zobowiązany do przestrzegania regulaminów obowiązujących w miejscu pobytu. Za szkody wyrządzone podczas pobytu, Klient odpowiada bezpośrednio wobec gestora bazy.

Opiekę nad Klientami w czasie pobytu, sprawuje przedstawiciel Biura, któremu na bieżąco należy zgłaszać uwagi o świadczeniach.

Na życzenie uprawnionego Klienta, organizator wystawi w ciągu 7 dni od zakończenia imprezy fakturę VAT. W takim przypadku Klient zobowiązany jest podać numer swojego NIP, a w przypadku żądania przesłania faktury pocztą, również złożyć oświadczenie upoważniające Biuro do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.

Jeżeli z winy Biura nie zostaną zrealizowane określone świadczenia, względnie ich jakość będzie odbiegała od jakości deklarowanej w zawartej umowie, Klient ma prawo domagać się za pośrednictwem przedstawiciela Biura lub organizatora wskazanego w skierowaniu - wydania bądź poprawy jakości tych świadczeń. Jeżeli - mimo reklamacji Klienta w trakcie trwania wczasów - świadczenia nie zostanie zrealizowane w zgodnie z umową, klient ma prawo domagać się  stosownej rekompensaty.

Nie uważa się za wadę usługi podlegającą reklamacji, niewykonanie zobowiązań umownych z winy Klienta lub osób trzecich, za które Biuro nie ponosi odpowiedzialności, usterek o których Klient wiedział lub był poinformowany w momencie zawierania umowy /np. zamknięta plaża, nieczynne muzeum/ a także wynikające z działania siły wyższej, decyzji władz, czy strajki.

Reklamacje zgłoszone podczas trwania wczasów, Biuro rozpatruje do zakończenia turnusu /pobytu. Uzupełnienia zgłoszonych reklamacji, Biuro rozpatruje w ciągu 14 dni, a w przypadku konieczności badania dokumentacji - w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu. Niezbędnym warunkiem rozpatrzenia takiej reklamacji jest jej zgłoszenie w trakcie trwania turnusu - zgodnie z pkt. 14.

Klientowi przysługuje prawo odwołania się od otrzymanej odpowiedzi na reklamacje w ciągu 14 dni.

Rezygnację z wczasów należy złożyć na piśmie w Biurze, gdzie wykupiono skierowanie.

O ile w Katalogu nie zostanie ustalony krótszy termin, Klient odstępując od umowy na 30 dni przed rozpoczęciem wczasów, ponosi jedynie opłatę manipulacyjną w wysokości 100,-zł od skierowania. Przy rezygnacji złożonej w Biurze w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem wczasów, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty, pomniejszonej o wszystkie faktycznie poniesione przez Biuro koszty związane ze zwrotem skierowania, w tym co najmniej o opłatę manipulacyjną.

Biuro ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Klienta o ewentualnej zmianie takich warunków umowy jak: zmiana ceny, terminu lub obiektu.

Pisemna akceptacja nowych warunków umowy bądź rezygnacja z pobytu powinna nastąpić w terminie 3 dni od daty zawiadomienia Klienta o zmianie. Brak akceptacji w terminie wskazanym jest równoznaczny z rezygnacją z udziału w pobycie.

Biuro nie zwraca należności za świadczenia zamówione, lecz nie wykorzystane w czasie trwania wczasów z winy Klienta.

Zwrot należności z tytułu odwołania wczasów, rezygnacji Klienta czy obniżenia ceny skierowania, dokonywany jest przez jednostkę pośredniczącą lub Biuro w którym wykupiono skierowanie i na rzecz Klienta zwracającego skierowanie wraz z dowodem wpłaty.

Zwrot należności za wczasy wykupione w Biurze przez Klienta zbiorowego następuje wyłącznie na rzecz tego Klienta.

Kwoty należne Klientowi z tytułu zwrotów mogą być za jego zgodą zaliczone w poczet realizacji kolejnych usług.

Biuro zastrzega sobie prawo odwołania wczasów z przyczyn od niego niezależnych jak np. decyzje władz państwowych, działanie siły wyższej, brak wymaganego minimum uczestników. W przypadku braku minimum uczestników, wczasy mogą zostać odwołane nie później niż 14 dni od daty planowanego rozpoczęcia.

W przypadku odwołania wczasów z przyczyn określonych w pkt 26, Klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie, a jedynie zwrot całej wpłaconej kwoty.

W przypadku odwołania wczasów z winy Biura, Klientowi przysługuje zwrot całej wpłaconej kwoty oraz odszkodowanie w wysokości 100.- złotych od skierowania.